আপনার কথা শোনা হবে
এজেন্টের সাথে কথা বলেও সমস্যাটা না মিটলে সরাসরি সিনিয়র টিমের রিভিউতে পাঠিয়ে দিন — প্রতিটি অভিযোগ দেখা হয়; কত সময় লাগবে তা কেসের ওপর নির্ভর করে।
স্ক্রিনশট সহ অভিযোগ · প্রতিটি কেস দেখা হয় · কনফিডেনশিয়াল
অভিযোগ জানানোর লাইন
নিচের যেকোনো একটি লাইনে লিখুন — দুটোই গিয়ে পৌঁছায় একই সিনিয়র রিভিউ টিমের কাছে।
প্রক্রিয়াটি যেমন
অভিযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত
- ১
অভিযোগ জানান
অভিযোগ লাইন ১ বা লাইন ২-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান — WhatsApp বা Facebook, যেভাবে সুবিধা।
- ২
কেস যাচাই
টিকেট, অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য মিলিয়ে দেখা হয় সমস্যাটা ঠিক কোথায় হয়েছে।
- ৩
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
বেশিরভাগ অভিযোগের জবাব ৬ ঘণ্টার মধ্যেই আসে, জটিল কেসে সর্বোচ্চ ৭ দিনে চূড়ান্ত রায়।
কোনো অভিযোগই অটোমেটিক বন্ধ হয় না
এজেন্টের সাথে কথা বলে সমাধান না পেলে বিষয়টা সরাসরি সিনিয়র টিমের টেবিলে ওঠে — প্রতিটি লাইন কেউ না কেউ পড়ে, বিচার করে জবাব দেয়। গড়ে ৬ ঘণ্টায় প্রাথমিক জবাব, জটিল হলেও ৭ দিনের মধ্যে একটা চূড়ান্ত উত্তর পাবেনই।
- ৬ ঘ.প্রাথমিক জবাবের গড় সময়
- সবপ্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচিত হয়
- ৭ দিনচূড়ান্ত ফলাফল আসে
- IDট্রানজেকশন ID দিন
প্রতিটি কথোপকথন গোপন রাখা হয় — প্রক্রিয়াটি বিস্তারিত জানতে কাস্টমার সার্ভিস পেজে দেখুন।
দ্বিধা না করে অভিযোগ লিখুন
লেখা মাত্রই টিমের নজরে পড়ে — বট না, রিয়েল সিনিয়র মানুষ পড়ে জবাব দেয়। সপ্তাহের সাত দিনই, চব্বিশ ঘণ্টা।